คำถามทั่วไป

หลังจากนำหมอนออกจากถุง ต้องเตรียมความพร้อมก่อนจะใช้หมอนยังไงบ้าง?

วิธีที่ช่วยให้หมอนฟูได้ไวขึ้นกว่าเดิม นำหมอนใส่เครื่องอบผ้าประมาณ 10 - 15 นาทีใส่น้ำยาปรับผ้านุ่มแบบแผ่นลงไปด้วย จะทำให้หมอนนั้นฟูและมีกลิ่นหอม

ถ้าไม่มีเครื่องอบผ้าละทำยังไง?  ใช้มือตบหมอนตามขอบให้ทั่วเพื่อให้หมอนนุ่มและฟูขึ้น (ทำตามวิดิโอสาธิตด้านล่าง)  หรืออีกทางหนึ่งคือปล่อยหมอนทิ้งไว้ข้างนอกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงเพื่อให้หมอนฟูขึ้นเอง

 

คุณสามารถลดกลิ่นเมมโมรี่โฟมก่อนการใช้งานได้ยังไง?

เมมโมรี่โฟมที่ผลิตขึ้นมาใหม่นั้นมีแนวโน้มที่จะมีกลิ่น off-gassing แต่กลิ่นจะไม่ทำอันตรายต่อคุณ เพราะเราใช้แต่เมมโมรี่โฟมที่ผลิตขึ้นมาใหม่เพียงเท่านั้นและยังได้มาตราฐานรับรองจาก CertiPUR-US® หากต้องการลดกลิ่น ทางแรกเพียงถอดปลอกนอกออก นำหมอนชั้นในใส่ในเครื่องอบผ้า(ใช้โหมดอุณหภูมิต่ำสุด)พร้อมใส่น้ำยาปรับผ้านุ่มแบบแผ่นลงไปด้วยแล้วอบสัก 2-3 ชั่วโมง อีกทางหนึ่งนำหมอนด้านในไปผึ่งลมทิ้งไว้อย่างน้อย 24 ชั่วโมง จะช่วยลดกลิ่นนั้นได้

 

คุณจะปรับระเปลี่ยนดับหมอนเองได้ยังไง?

รูดซิปเปิดปลอกนอกสุด

คุณจะเห็นซิปด้านใน แล้วรูปซิบเปิดปลอกด้านในอีกรอบ

คุณสามารถปรับเปลี่ยนขนาดและความสูงต่ำได้เองตามต้องการ โดยการเพิ่มหรือลดไส้เมมโมรี่โฟมออกจากปลอกด้านใน

เมื่อได้ขนาดตามต้องการรูดซิปปิดด้านในแล้วตามด้วยรูดซิปปิดด้านนอก จากนั้นใช้มือตบหมอนด้านข้างให้ทั่วทุกด้านเพื่อช่วยเมมโมรี่โฟมให้กระจายตัวออก

ทดลองนอนบนหมอนและถ้ายังไม่ใช่ระดับที่ต้องการ สามารถปรับเปลี่ยนได้ใหม่อีกครั้งตามความต้องการของแต่ละบุคคล

ADD VIDEO HOW TO ADJUST PILLOW HERE

คำแนะนำในการซักและดูแลรักษา

หมอนออร่าเฟล็กซ์ OraFlex  ผลิตขึ้นมาใหม่ทั้งหมด ดังนั้นไม่จำเป็นต้องซักหลังแกะออกจากถุงสูญญากาศ แต่ถ้าหากคุณต้องการซักกรุณาดูคำแนะนำการซักตามด้านล่าง:

ถอดปลอกนอนและปลอกในออกก่อนซัก:

แยกปลอกนอกและหมอนด้านในออกจากกัน

นำไส้หมอนออกจากหมอนด้านในให้หมด

นำไส้หมอนไปเก็บไว้ชั่วคราวในบรรจุภัณฑ์หมอน

กลับด้านของปลอกนอกและรูดซิบปลอกในให้สนิทก่อนนำไปซัก

ห้ามใช้สารฟอกขาว

ห้ามใช้น้ำยาปรับผ้านุ่ม

ห้ามรีด

ซักเครื่องด้วยอุณหภูมิปกติและปั่นแห้งด้วยรอบความเร็วต่ำ

 

 

หมอนด้านใน:

ก่อนซักใช้เข็มกลัดยึดซิปติดกับหมอนให้แน่นป้องกันการกระจายตัวของเมมโมรี่โฟม

ซักเครื่องด้วยอุณหภูมิปกติและอบให้แห้งด้วยเครื่องอบเท่านั้น

ซักด้วยน้ำเย็นโหมดถนอมผ้า

ห้ามใช้สารฟอกขาว

ห้ามใช้น้ำยาปรับผ้านุ่มและอบแห้งด้วยความร้อนต่ำและตรวจดูให้แน่ใจว่าหมอนและไส้ในแห้งสนิทก่อนนำไปใช้งาน

อาจจะใช้เวลาปั่นแห้งหลายรอบขึ้นอยู่กับกำลังวัตต์ของเครื่องซักผ้าหรือเครื่องอบผ้านั้นๆ

 

 

 เคล็ดลับ:

 

หมั่นตบหมอนด้วยมืออยู่เสมอและสามารถนำไปอบแห้งด้วยความร้อนต่ำ15-20นาที ทุกเดือนเพื่อหมอนจะได้ฟูและคงรูปอยู่เสมอ

ควรซักปลอกนอกโดยใช้ถุงซักผ้าเพื่อถนอมใยผ้า

แนะนำให้ซักเมมโมรี่โฟมเพียงปีละครั้งเท่านั้น

ห้ามนำเมมโมรี่โฟมไปตากแดดเพื่อจะทำให้แห้ง

เพื่อถนอมปลอกหมอนให้สามารถใช้งานได้นานยิ่งขึ้นสามารถซักได้ด้วยมือ

 

 

 

CertiPUR-US® & OEKO-TEX® certification คืออะไร?

CertiPUR-US® เป็นเครื่องหมายรับรองมาตราฐานที่มอบให้กับผลิตภัณ์ หมอน ที่นอน และผลิตภัณฑ์ที่ใช้โฟมเป็นส่วนประกอบในการผลิตเป็นส่วนใหญ่ CertiPUR-US® เป็นมาตราฐานการรับรองที่ดูแลโดยองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรและได้รับการพัฒนามาตราฐานมาจากฉลากสิ่งแวดล้อม (Safer Choice)ของสำนักงานปกป้องสิ่งแวดล้อมสหรัฐอเมริกา (EPA) มาตราฐานการรับรองนี้ใช้เพื่อรับรองกล่าวอ้างว่าโฟมที่ใช้ ได้มาตรฐานสากลที่เข้มงวดในด้านประสิทธิภาพโดยปราศจากสารทำลายชั้นโอโซน ปรอท หรือตะกั่ว โดยไม่มีสารปล่อยฟอร์มาลดีไฮด์เพิ่มเติม และปราศจากสารพาทาเลต (phthalates) บางชนิดที่ควบคุมภายใต้กฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย เช่นเดียวกับโพลีโบรมิเนตไดฟีนิลอีเทอร์ (PBDEs) ที่ห้ามใช้ในยุโรปตั้งแต่ปี 2556

 

 

OEKO-TEX® คือหนึ่งในเครื่องหมายที่รู้จักกันดีที่สุดในโลกสำหรับอุตสาหกรรมสิ่งทอ ที่ใช้ทดสอบหาสารที่เป็นอันตราย เพื่อแสดงถึงความมั่นใจของสินค้าจากลูกค้าและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ในระดับสูง หากผลิตภัณฑ์สิ่งทอมีเครื่องหมาย STANDARD 100 คุณลูกค้าก็สามารถมั่นใจได้ว่าสินค้าชนิดนั้น เช่น เส้นด้าย ผ้า หรือสิ่งทออื่นๆว่าได้ผ่านการทดสอบหาสารที่เป็นอันตรายแล้วและสินค้าจะไม่เป็นอันตรายต่อสุขภาพของมนุษย์ การทดสอบดำเนินการโดยสถาบันอิสระพันธมิตร OEKO-TEX® โดยใช้กระบวนการทดสอบที่ครอบคลุมของ OEKO-TEX® ซึ่งจะพิจารณาถึงสารควบคุมและไม่ได้รับการควบคุมเป็นจำนวนมาก ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อสุขภาพของมนุษย์ ในหลายกรณีค่าขีดจำกัดสำหรับ STANDARD 100 นั้นเกินกว่าข้อกำหนดระดับประเทศและระดับสากล เอกสารทั้งหมดอยู่ในเกณฑ์มาตราฐานที่มีการปรับปรุงอย่างน้อยปีละครั้งและจะขยายความรู้ทางด้านเทคโนโลยีและทางวิทยาศาสตร์ใหม่รวมไปถึงข้อกำหนดทางด้านกฎหมาย

 

 

การจัดส่งและการคืนสินค้า

 

 

ค่าขนส่งเท่าไหร่และใช้เวลานานแค่ไหนสินค้าจะถึงมือผู้รับ?

คลังสินค้าของเราตั้งอยู่ที่สิงคโปร์และประเทศไทยและในพื้นที่เรามีบริการจัดส่งฟรีในแบบมาตรฐาน นอกจากนั้นเรายังสามารถจัดส่งทั่วโลกด้วยเรทค่าจัดส่งแบบเหมาราคาเดียวโดยไม่กำหนดจำนวนการสั่งซื้อ แต่แนะนำว่าคุณลูกค้าควรซื้อหมอน 2 ใบขึ้นไปเพื่อประหยัดค่าขนส่ง! เรทค่าจัดส่งต่างประเทศจะแสดงที่จุดชำระเงิน ไม่รวมภาษีและอากร(หากมี) จะใช้เวลาประมาณ 1 วันทำการ ในการประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณและอีก 7-14 วันทำการสำหรับการจัดส่งไปยังต่างประเทศ(ขึ้นอยู่กับประเทศปลายทาง) คำสั่งซื้อที่ได้รับหลัง 13.00 น.เราจะดำเนินการในวันทำการถัดไป

 

 

นโยบายทดลองใช้หมอน 30 คืน และการส่งคืนสินค้า?

เรามีนโยบายให้คุณลูกค้าสามารถคืนสินค้านับจากวันที่ออกใบเสร็จได้ภายใน 30 วัน และลูกค้าต้องทดลองใช้หมอนออร่าเฟล็กซ์ เป็นเวลาอย่างน้อย 15 วัน เพื่อทำความคุ้นเคยกับหมอนใหม่ หากคุณลูกค้าไม่พึงพอใจในสินค้าหลังจากได้ทดลองสินค้า  สามารถเริ่มต้นการส่งคืนสินค้าได้โดยผ่านช่องทาง อีเมล์( oraflex@orabedding.com ) หรือ ไลน์แอด มีแอด(@orabedding.th) เพื่อกรอกแบบฟอร์มการส่งคืนสินค้า พร้อมทั้งแนบหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการสั่งซื้ออื่นๆที่เกี่ยวข้อง ระบุวัน วันที่ และเวลาไว้อย่างชัดเจนพร้อมทั้งกรุณาระบุเหตุผลในการส่งคืน เราจะดำเนินการคืนเงินให้ภายใน 30 วัน (นับจากเวลาจากวันที่เราได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว) ค่าขนส่งจากคืนสินค้า ภาษี อากรทางลูกค้าต้องเป็นฝ่ายชำระ เราต้องขออภัยที่ต้องแจ้งให้คุณลูกค้าทราบว่าทางเราไม่มีนโยบายคืนภาษี อากร ค่าขนส่งคืนสินค้าหรือค่าใช้จ่ายอื่นๆที่เกี่ยวข้องในการส่งคืนสินค้า เพื่อให้การส่งคืนของคุณลูกค้ารวดเร็วและง่ายขึ้น กรุณาเก็บใบเสร็จหรือหลักฐานการสั่งซื้อไว้ทุกครั้ง

หากหมอนที่คุณลูกค้าจะส่งคืนยังอยู่ในสภาพที่สามารถบริจาคได้ ลูกค้าสามารถส่งคืนได้โดยไม่ต้องใช้บรรจุภัณฑ์หรือกล่องเดิม ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าประเภทเดียวกันได้สูงสุดได้สองรายการเท่านั้น เมื่อทางเราได้รับหมอนกลับมา เราจะนำหมอนที่ใช้แล้วไปทำการบริจาคเพื่อการกุศลต่อไป

 

 

การรับประกัน

 

 

วิธีการลงทะเบียนรับประกัน 5 ปีทำยังไง?

โปรดไปที่หน้าเพจ page เพื่อลงทะเบียนการรับประกันจำกัดระยะเวลา 5 ปีของคุณลูกค้า

หากคุณลูกค้าต้องการซื้อหมอนออร่าเฟล็กซ์ OraFlexเพื่อ เป็นของขวัญ กรุณาระบุหมายเลขคำสั่งซื้อเป็นชื่อของผู้รับเพื่อที่ผู้รับสินค้าจะได้ลงทะเบียนการรับประกันสินค้าภายใต้ชื่อของตัวเอง

การรับประกันมีผลเฉพาะกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยตรงจากออร่า เบดดิ้ง  Ora Bedding หรือตลาดแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ได้รับอนุญาตจากออร่าเบดดิ้งเพียงเท่านั้น

 

 

การรับประกัน 5 ปีของคุณทำงานยังไง?

หมอนออร่าเฟล็กซ์ OraFlex มีการรับประกันเมมโมรี่โฟมเป็นระยะเวลา 5 ปี โปรดทราบว่าการรับประกันนี้ไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่นได้และสามารถใช้ได้เฉพาะกับบุคคลที่ลงทะเบียนเท่านั้น การรับประกันครอบคลุมข้อบกพร่องของผู้ผลิตหรือความเสียหายของวัสดุถึงแม้จะใช้งานอย่างถูกต้อง ทางออร่าเบดดิ้งจะไม่รับผิดชอบต่อการเรียกร้องค่าเสียหายที่เกินราคาหมอนหรือรับผิดชอบต่อความเสียหายโดยบังเอิญหรือเป็นผลสืบเนื่องจากการใช้ผลิตภัณฑ์ การรับประกันของเราไม่ครอบคลุมการใช้งานในทางที่ผิด การละเมิด การปรับเปลี่ยน การจัดการที่ไม่เหมาะสม และการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในการซักและดูแลรักษาจะทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ ค่าขนส่งและภาษีอากรใดๆ ที่คุณลูกค้าต้องเป็นผู้ชำระ ในกรณีที่สินค้าไม่สามารถเปลี่ยนได้ ออร่าเบดดิ้งขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นที่มีราคาใกล้เคียงกัน

 

การเปลี่ยนแปลงสีในเมมโมรี่โฟม ?

สินค้าประเภทโพลียูรีเทนโฟมจะมีการเปลี่ยนสีเมื่อสัมผัสอากาศหรือแสง ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่มีผลต่อคุณภาพของสินค้าดังนั้นไม่ถือว่าสินค้ามีความผิดปกติจากการผลิต

 

 

 

 

 

สั่งซื้อสินค้า